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Comme chaque année, nous attendions le jour où les gagnants des IVF Awards, promus par www.whereivf.com/, seraient enfin connus. Cette année, nous ne pourrions pas être plus heureux avec la catégorie qui nous a été attribuée : « Meilleur service et soutien à la clientèle ». Nous sommes heureux de savoir que l’effort que toute notre équipe fait chaque jour pour que nos patients se sentent aussi accompagnés que possible soit apprécié.
Depuis plus de 40 ans, nous aidons les femmes et les couples du monde entier à réaliser leur rêve d’avoir un enfant. Depuis la création de la clinique, nous avons toujours été émus par le fait que les patients se souviennent de nous, car ils disent que nous sommes comme leur famille. Ils ne nous voient pas seulement comme une clinique qui fait des « tests » et des « transferts d’embryons », mais ils se souviennent aussi de nos noms. Elles nous envoient des photos d’elles enceintes pour nous remercier et parfois elles reviennent même à la clinique pour nous rendre visite et nous présenter leurs enfants.
Pourquoi est-il crucial d’être gentil avec les patients ?
Les traitements de procréation assistée sont des processus très émotionnels et compliqués. Les personnes qui les effectuent ont parfois des sentiments négatifs face à la situation amère de ne pas pouvoir former une famille. Les personnes souffrant de stérilité ou d’infertilité ont besoin que des spécialistes leur tiennent la main et leur assurent que tout sera fait pour que le traitement fonctionne. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Entendre tant d’histoires de patients qui viennent nous voir sans espoir, voulant abandonner sans avoir été traités comme ils le méritaient dans d’autres cliniques ou hôpitaux, nous brise le cœur.
Dans une longue liste de patients désireux d’avoir un enfant, ils n’ont pas besoin de se sentir comme un numéro. Notre objectif est de leur donner un sentiment d’appartenance, de leur faire sentir qu’il existe une équipe qui se soucie d’eux et qui investit tout son temps et ses efforts pour les aider dans leur démarche. Pour réaliser leur rêve. Nous accompagnons nos patients depuis le premier contact qu’ils ont avec la clinique jusqu’à la naissance de leur bébé. En fait, dans de nombreux cas, nous y sommes aussi après.
Si le soutien aux patients est déjà pertinent dans des situations normales, il est devenu essentiel d’ici 2020, car pour nous, la première chose à faire est de pouvoir atténuer toutes les craintes et les doutes que le COVID-19 a suscités. C’est pourquoi gagner ce prix en ces temps difficiles signifie beaucoup pour nous!
Merci beaucoup!
Chers collaborateurs et membres de la whereivf, bien qu’il soit dommage que nous n’ayons pas pu vous recevoir en personne cette année, nous voulons vous remercier d’avoir organisé le gala en ligne et de nous avoir envoyé le certificat. Comme vous pouvez le voir sur notre photo, notre directeur général Inge Kormelink et notre coordinateur britannique Saul Mizrahi sont très heureux de l’avoir reçu.